Customer Support Medewerker EU

Collega Lisette aan het woord:

Brink's is een stuk innovatiever en vooruitstrevender dan ik initieel dacht. Het is zoveel meer dan alleen de traditionele blauwe wagens. Werken voor het Brink's Acceleration Center houdt in dat je continu bezig bent met kijken hoe het beter, sneller, innovatiever kan. Wij, vanuit het operations team, zijn daar vooral mee bezig vanuit het perspectief van de klant. Wij willen ervoor zorgen dat al onze internationale klanten een soepele en prettige klantervaring hebben. We zijn (nog) een klein team. Dat betekent dat we veel met elkaar communiceren en elkaar helpen waar nodig.

Wat ga je doen: 

Als customer support medewerker ben je een centraal aanspreekpunt voor onze klanten, jij gaat hier een grote bijdrage aan leveren. We communiceren met onze klanten en partners via online portalen. Momenteel zijn we bezig met de aanschaf en implementatie van een vertaal applicatie, die er voor gaat zorgen dat we klanten en partners te woord kunnen staan in hun eigen taal. Dit is slechts één voorbeeld van wat we willen doen op het gebied van automatisering en verbeteren van de klantbeleving. Het is dus zowel voor de klant als voor onze interne processen enorm fijn als je het leuk vindt om ook mee te denken over de verbetering en optimalisering van het gebruik van de online portalen en andere klantgerelateerde zaken. Binnen het Brink’s Acceleration Center (BAC), krijgt iedereen daar de ruimte voor én wordt het juist gestimuleerd. Je komt te werken op de afdeling Customer Support, waar je alle vragen op het gebied van transport, facturatie, klachten of reguliere vragen behandelt. Dit gebeurt mondeling, maar vooral ook schriftelijk per mail. Je gaat belangrijke informatie verifiëren om de klant zo goed mogelijk te helpen, dus het is aangewezen om dit goed te analyseren.

Wie ben jij:

Vanzelfsprekend heb je voor deze rol een dienstverlenende mentaliteit. Je krijgt energie van het oplossen van situaties en bent trots op je resultaat! Omdat je soms verschillende afdelingen nodig hebt om een vraagstuk op te lossen, werk je goed samen met anderen. 

• Mbo- of havo-diploma, of gelijkwaardig
• Bij voorkeur (enige) ervaring in een internationale klantenservice omgeving
• Gezien het internationale karakter van de functie, heb je een goede kennis van het Engels, zowel schriftelijk als gesproken.

• Een maandsalaris tussen de € 2.104,- en € 3.176,- op basis van 40 uur per week (afhankelijk van kennis en ervaring)
• 8,5% vakantiegeld.
• 25 vakantie dagen en de mogelijkheid om erbij te kopen.
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij BeFrank.
• Mogelijkheid om 2 dagen per week van thuis te werken (hybride).
• Veel ruimte en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Tot 50% korting op een abonnement bij diverse sportscholen.
• Korting op diverse culturele uitjes via CultuurWerkt.

Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer direct via de link!

PS Alle nieuwe medewerkers worden gescreend. Wil je hier meer informatie over, neem dan contact op met onze recruiter.