Medewerker Customer Support (32 u - 40 u)
Jouw verantwoordelijkheden
Je komt te werken op het hoofdkantoor in Utrecht op de afdeling Customer Support. Er wordt nauw samengewerkt met verschillende klanten en afdelingen als Sales, HR en Finance en met diverse afdelingen binnen de operatie. In de functie behandel jij samen met je directe collega’s de binnenkomende telefoontjes en mails van onze klanten. De meest voorkomende werkzaamheden zijn:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor eerstelijns klantcontacten en handelt vragen en klachten zelfstandig af
- Zet vragen en klachten door indien deze niet direct afgehandeld kunnen worden en bewaakt de voortgang
- Voert alle informatie in, in de daarvoor bestemde systemen
- Zorgt voor hoge mate van klanttevredenheid en probeert actief commerciële kansen te ontdekken
- Overlegt bevindingen met directe collega’s en legt verbetervoorstellen voor aan leidinggevende
Je bent je ervan bewust dat ieder klantcontact bijdraagt aan de totale klanttevredenheid. Hiervoor zet jij je dan ook dagelijks volledig in!
Jouw kwaliteiten
- Afgeronde havo of mbo diploma (niveau 3 of 4)
- Zeer goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Een extra taal als Engels of Duits is een pré
- Goede administratieve vaardigheden en met meerdere systemen tegelijk kunnen werken
Jij hebt een positieve instelling en neemt altijd vol enthousiasme de telefoon op. Je kunt goed zelfstandig werken, neemt initiatieven en ziet het oplossen van problemen als een uitdaging. Daarnaast ben je klantgericht en communicatief sterk.
Ons aanbod
- Een bruto maandsalaris tussen de €1939- en €2927,- (o.b.v. een 40-urige werkweek en afhankelijk van opleiding en werkervaring)
- 8,5% vakantietoeslag
- Antrekkelijke pensioen regeling bij BeFrank
- 25 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om erbij te kopen
- Tot 50% korting op een sportschool abonnement
- Korting op divers culturele uitjes via CultuurWerkt
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkleling en doorgroei
- De mogelijkheid om een opleiding te volgen
Al onze nieuwe medewerkers worden voor indiensttreding gescreend. Deze screening bestaat uit een politieonderzoek en een kredietwaardigheidscheck. Voor vragen hiervoor kun je contact opnemen met onze recruiter.
.jpg)