Customer Success Agent

Wat ga je doen?

• Als Customer Succes Agent ben je een centraal aanspreekpunt voor onze klanten.
• We communiceren met onze klanten en partners via de telefoon, via de chat en Whatsapp, maar ook schriftelijk via e-mail en ons online support.com portaal.
• Daarnaast behandel je ook uitgaande telefoontjes, staandaard orders en administratieve taken.
• Het is belangrijk voor de klant alsook voor onze interne processen enorm fijn, als je het leuk vindt om ook mee te denken over de verbetering en optimalisering van het gebruik van de processen en de online portalen en andere klantgerelateerde zaken.  
• Je komt te werken op de afdeling Customer Support, waar je alle vragen op het gebied van transport, facturatie, klachten of reguliere vragen behandelt en verwerkt.
• Je gaat belangrijke informatie verifiëren om de klant zo goed mogelijk te helpen, dus het is belangrijk om dit goed te kunnen analyseren.

• Vanzelfsprekend heb je voor deze rol een dienstverlenende mentaliteit en ben je communicatief.
• Je krijgt energie van het oplossen van uitdagingen, je bent flexibel en bent trots op je resultaat!
• Omdat je soms verschillende afdelingen nodig hebt om een vraagstuk op te lossen, werk je goed samen met anderen. 

Verder vragen we:

• Bij voorkeur (enige) ervaring in een klantenservice omgeving
• Je hebt een uitstekende beheersting van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je bent vlot met de verschillende computer programma's en applicaties.
• Je hebt een goede portie stressbestendigheid.

Je krijgt een externe training en een training on the job.

Je komt terecht in een leuk team, en in een bedrijf waar er ruimte en mogelijkheden zijn om door te groeien.

Verder beiden we:

• Een maandsalaris tussen de € 2.429,- en € 3.663,- op basis van 40 uur per week, en afhankelijk van je kennis en ervaring.
• 8,5% vakantiegeld.
• 25 vakantie dagen en de mogelijkheid om erbij te kopen.
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij BeFrank.
• 2 dagen per week van thuis werken (hybride).
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Tot 50% korting op een abonnement bij diverse sportscholen.
• Korting op diverse culturele uitjes via CultuurWerkt.

Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer direct via de link!