Afstudeerstage - Data & Service Intelligence

Twee invalshoeken, één gezamenlijk doel

Omdat deze transformatie zowel de hardware- als de klantzijde raakt, verdelen we de scope over twee specifieke afstudeerprofielen. Hoewel ieder een eigen afstudeeronderzoek en hoofdvraag heeft, werken jullie intensief samen. Bij de verdere invulling van de opdracht houden we rekening met de specifieke afstudeereisen vanuit jouw opleiding, zodat het onderzoek zowel aansluit bij jouw studie als bij de vraagstukken binnen Brink’s.

1. Machine Reliability & IoT Analytics

• Focus: De technische en operationele datastromen van onze machines (Lincsafe).
• Jouw rol: Je analyseert storingspatronen, herhaalverstoringen en faalfactoren. Je onderzoekt in hoeverre storingen voorspelbaar zijn en adviseert over preventieve en mitigerende maatregelen om de beschikbaarheid van apparatuur te verhogen.

2. Customer Contact & Salesforce Intelligence

• Focus: De klantgerichte en procesmatige data (CSD & Salesforce).
• Jouw rol: Je onderzoekt de achterliggende oorzaken van klantcontacten. Waarover nemen klanten telefonisch, via chat of WhatsApp contact op en hoe kunnen we deze vragen bij de bron wegnemen? Daarnaast adviseer je over de inrichting van Salesforce om de datakwaliteit, trendanalyse en categorisering te verbeteren.

De synergie: Een technische storing uit het eerste profiel leidt in de praktijk direct tot klantcontact in het tweede profiel. Door deze werelden te verbinden, ontstaan de meest waardevolle inzichten voor onze organisatie.

Wat levert jouw onderzoek op?

Tijdens je afstudeerstage werk je aan een actueel vraagstuk binnen Brink’s, waarbij jouw analyses de basis vormen voor concrete verbeteringen in onze dienstverlening. We zoeken niet alleen naar inzichten, maar vooral naar onderbouwde aanbevelingen die we in de praktijk kunnen toepassen. Je onderzoek resulteert onder andere in:

• Een grondige analyse van de beschikbare Lincsafe- en CSD-datasets en de datakwaliteit;
• Inzicht in de belangrijkste patronen, herhaaloorzaken en datagaps;
• Concrete aanbevelingen voor proces-, hardware- en softwareverbeteringen;
• Een inrichtingsadvies voor Salesforce en voorstellen voor nieuwe KPI-dashboards;
• Een strategisch voorstel om Brink’s te begeleiden in de transitie naar proactieve service delivery.

Wat breng je mee?

• Je volgt een relevante HBO- of WO-opleiding, zoals Technische Bedrijfskunde, Business IT & Management, Data Science, Business Analytics of Industrial Engineering.
• Je hebt affiniteit met data-analyse en datavisualisatie (bijv. Power BI, SQL, Python, R of Excel).
• Je kijkt verder dan de cijfers alleen: je wilt begrijpen welke operationele processen en menselijke factoren achter de data schuilgaan.
• Je werkt zelfstandig, bent analytisch sterk en schroomt niet om kritische vragen te stellen aan belanghebbenden binnen Operations, IT en Customer Service.

Wat bieden wij?

• Stagevergoeding van €400 bruto per maand op basis van 40 uur per week.
• Persoonlijke begeleiding door ervaren professionals, met ruimte voor zelfstandigheid en hybride werken.

Interesse?

Herken jij jezelf in een van deze profielen en wil je jouw afstudeerperiode benutten voor een betekenisvol onderzoek? Dan maken we graag kennis met je. Geef in je sollicitatie aan welk profiel jouw voorkeur heeft en welke vraagstukken jou inhoudelijk het meest aanspreken.