Medewerker Customer Sevice Desk (Internationaal)

Als Medewerker Customer Service Desk ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze dienstverlening in andere landen. Je werkt met een ticketsysteem, waarin je klantvragen en problemen structureert, opvolgt en oplost. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen. Klanten benaderen je met uiteenlopende vragen of problemen via ons ticketsysteem Salesforce. Als de oplossing niet op afstand mogelijk is, sta je in contact met onze partners in het buitenland en zorg je ervoor dat zij direct aan de slag gaan. Ondertussen houd jij overzicht over alle acties en geef je klanten regelmatig updates, zodat ze weten dat hun probleem in goede handen is. Naast het oplossen van problemen beheer je de bijbehorende administratieve taken en rapportages.  

Je komt te werken binnen ons Brink's Acceleration Centre waar de nieuwe producten en dienstverleningen worden bedacht en (internationaal) uitgerold. Op dit moment heb je binnen het team een directe collega. De afdeling is aan het bouwen en bezig met uitbreiden, wat betekend dat het aantal directe collega's zal gaan groeien.

• Je registreert alle klantinteracties zorgvuldig in de systemen en zorgt ervoor dat elk contact soepel verloopt. 
• Als je een vraag of klacht niet meteen kunt oplossen, zet je deze door naar de juiste afdeling en houd je de voortgang in de gaten. 
• Je streeft naar hoge klanttevredenheid, zoekt actief naar commerciële kansen en bespreekt regelmatig bevindingen en verbetervoorstellen met je team en leidinggevende. 

We zijn opzoek naar een klantgerichte, gestructureerde professional met een scherp oog voor detail. Je hebt een proactieve werkhouding en denkt vooruit om problemen voor te zijn. Je bent administratief sterk en behoudt het overzicht. Met jouw communicatieve vaardigheden begrijp je snel wat klanten nodig hebben en weet je deze behoeften helder en effectief over te brengen naar partners. 

Verder vragen we:  

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie op een Customer Service Desk. 
• Ervaring met Salesforce en kennis van Excel zijn een pre. 
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engels taal in woord en geschrift. 

Deze functie biedt de kans om jezelf binnen Brink's en in de rol verder te ontwikkelen. Een mooie nieuwe werkplek op ons hoofdkantoor in Utrecht Papendorp. Wij bieden een informele werkcultuur met een gezonde balans tussen werk en privé. Je kan in deze functie deels vanuit huis werken. Daarnaast zijn er volop kansen en uitdagingen waarbij je verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt om echt het verschil te maken.  

Verder bieden we:

• Een bruto maandsalaris in schaal I, met € 3.046,- als gemiddelde salarisindicatie voor medewerkers met een gemiddeld ervaringsniveau (gebaseerd op 40 uur).
• 8,5% vakantietoeslag.
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om erbij te kopen.
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij BeFrank.
• Een laptop en telefoon.
• Een mooie nieuwe werkplek in Papendorp Utrecht en de mogelijkheid om deels thuis te werken (hybride).
• Veel ruimte en kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
• Tot 50% korting op een sportschool abonnement.
• Korting op diverse culturele uitjes via CultuurWerkt.

Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct. Ben je nieuwsgierig en wil je meer informatie ontvangen over de vacature? Neem dan contact met ons op. App, bel of mail met Quirijn | Corporate Recruiter.

NB: Gezien onze dienstverlening worden alle medewerkers gescreend. Mocht je hier vragen over hebben, leg deze dan gerust neer bij Quirijn.

*Acquisitie op de vacature is niet gewenst*