Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen en optimaliseren van de dienstverlening naar onze klanten. Je vertaalt klantwensen naar concrete plannen en zorgt ervoor dat contractuele afspraken worden nagekomen. Jij monitort de processen, zet in op continue verbetering en bent het aanspreekpunt voor zowel klanten als interne afdelingen. In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Head of Service Delivery Management en werk je nauw samen met verschillende interne en externe stakeholders.

• Als ondersteuning van Sales zorg je dat klantwensen geborgd worden in processen. Hierbij bewaak je uniformiteit en standaardisatie. 
• Je neemt de eindverantwoordelijkheid voor de uitvoering van contractafspraken. Hierbij zorg je voor het naleven van SLA-niveaus en streef je naar een optimale 'perfect order score'.
• Je signaleert afwijkingen binnen de interne processen die leiden tot kwaliteitsissue en neemt hier het initiatief om deze te verbeteren.
• Je coördineert en bewaakt de processen en ketens binnen de dienstverlening, stelt KPI's op, monitort deze, en fungeert als het centrale aanspreekpunt voor de klant.
• Je ontwikkelt continu mogelijkheden binnen de business, onderhoudt sterke klantrelaties samen met de accountmanager, en beheert het RFC-proces voor de klant, inclusief interne vertalingen hiervan.
• Je neemt de leiding bij escalaties en richt processen rondom incident- en problem management in, schakelt met de juiste stakeholders, en escaleert waar nodig.
• Je streeft naar voortdurende kwaliteitsverbetering en verhoogde klanttevredenheid door effectief change management toe te passen en zowel interne als externe stakeholders mee te nemen in verbetertrajecten. 

Je bent een strategisch denker met een scherp oog voor detail en een sterke focus op klanttevredenheid. Je hebt een proactieve houding en een passie voor het verbeteren van processen en dienstverlening. Met jouw uitstekende organisatorische vaardigheden weet je complexe processen soepel te coördineren en kansen voor verbetering te signaleren.

• Minimaal een afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van bedrijfskunde of een vergelijkbare studie.
• Minimaal 10 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in stakeholdermanagement.
• Vaardigheid om commerciële kansen te herkennen en te vertalen naar concrete acties binnen de business.

Brink’s biedt een uitdagende rol binnen een innovatief bedrijf dat gericht is op samenwerking en groei. Wij bieden een informele werksfeer waarin jij je verder kunt ontwikkelen en waar veel ruimte is voor eigen initiatief en verbetering.

Wat wij bieden:

• Een bruto maandsalaris op basis van kennis en ervaring 
• Jaarlijkse targetbonus
• 8.5% vakantietoeslag 
• Een leaseauto, laptop en smartphone
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om erbij te kopen 
• Aantrekkelijke pensioenregeling via BeFrank  
• Een laptop en telefoon 
• Een mooie nieuwe werkplek in Papendorp Utrecht en de mogelijkheid om thuis te werken (hybride) 
• Veel ruimte en kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei 
• Tot 50% korting op een sportschool abonnement