Customer Success Administrator

Als Customer Service Medewerker speel je een cruciale rol in het bieden van uitstekende service aan onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig en efficiënt afhandelen van alle binnenkomende klantvragen van A tot Z. Je coördineert de afhandeling, voert een sluitende administratie en werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen het hoofdkantoor en de operatie.

Verantwoordelijkheden:

• Zelfstandig afhandelen van klantvragen en zorgen voor een optimale klanttevredenheid.
• Coördineren van de afhandeling van klantverzoeken en zorgdragen voor een vlotte communicatie tussen interne afdelingen.
• Onderhouden van een sluitende administratie en zorgvuldig documenteren van klantinteracties.
• Nauwe samenwerking met verschillende afdelingen binnen het bedrijf om problemen effectief op te lossen.
• Identificeren van kansen voor procesverbeteringen en deze proactief aandragen.

Je bent sterk in communicatie en hebt een klantgerichte aanpak. Dankzij je opgedane ervaring in klantenservice kun je specifieke toepassingskennis verwerven. Daarnaast ben je in staat het overzicht over het werk te behouden en weet je hoe je processen moet monitoren. Het stellen van prioriteiten gaat je goed af en je beschikt over sterke analytische vaardigheden.

• Communicatief sterk: Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Klantgericht: Het verlenen van optimale service en het overtreffen van klantverwachtingen zijn voor jou van groot belang.
• Stressbestendig: In een dynamische omgeving weet jij je hoofd koel te houden en prioriteiten te stellen.
• Snel de focus kunnen verleggen: Je bent in staat om flexibel om te gaan met veranderende situaties en snel te schakelen.
• Analytisch vermogen: Je bezit sterke analytische vaardigheden.
• Opleidingsniveau: Je hebt een afgeronde opleiding op MBO 4 niveau en spreekt uitstekend Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast heb je basiskennis van het Engels.

• Een maandsalaris tussen de € 2.659,- en € 4.011,- op basis van 40 uur per week, en afhankelijk van je kennis en ervaring.
• 8,5% vakantietoeslag
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om erbij te kopen
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij BeFrank
• Een laptop en telefoon
• Een mooie nieuwe werkplek in Papendorp Utrecht en de mogelijkheid om deels thuis te werken (hybride)
• Veel ruimte en kansen voor persoonlijke ontwikkeling
• Tot 50% korting op een sportschool abonnement
• Korting op diverse culturele uitjes via CultuurWerkt