Als Medewerker Technische Helpdesk op onze locatie in Utrecht zorg je voor een adequate afhandeling van technische hulp en/of service verzoeken van onze klanten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen op het hoofdkantoor en met diverse afdelingen binnen de operatie. Je hebt contact met klanten, leveranciers, maar ook met engineers en chauffeurs op de weg.
Je werk bestaat uit tweede-lijns helpdesk, waarbij je verantwoordelijk bent voor het afhandelen van binnenkomende tickets. Het nauwe contact met klanten wordt afgehandeld door de eerste-lijns helpdesk. Jij ontvangt de meer complexe verzoeken en problemen via tickets en handelt deze zelfstandig af. Het overgrote deel van de vragen en storingen kun je zelf oplossen maar mocht je er zelf niet uitkomen, schakel jij één van onze engineers in het veld in om deze storingen te verhelpen. Je wordt onderdeel van een hecht team waar je de ruimte krijgt om jezelf verder te specialiseren. Deze afdeling staat alles behalve stil, want momenteel zijn we aan het werk om ook internationaal te gaan werken.
Voor deze functie zoeken wij parttime collega's (16-20 uur per week) die doordeweeks tot 22.00 uur en in het weekend shifts willen vervullen. Hier staat uiteraard een mooie en ruime vergoeding tegenover die bovenop jouw reguliere salaris komt. Dit is in de avonduren 10% en in het weekend 50%.
Als Medewerker Technische Helpdesk is het belangrijk dat je klantgericht bent en het leuk vindt om in technische problemen te duiken. Je bent oplossingsgericht ingesteld en kan schakelt makkelijk tussen verschillende technische systemen en kan de vertaalslag maken naar anderen. Je blijft rustig en weet goed te prioriteren. Voor deze rol hoef je nog geen ervaring te hebben een passie voor IT is voldoende! Verder zijn de onderstaande onderdelen van belang voor de functie:
Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct. Ben je nieuwsgierig en wil je meer informatie ontvangen over de vacature? Neem dan contact met ons op. App, bel of mail met Kelvyn | Corporate Recruiter.
NB: Gezien onze dienstverlening worden alle medewerkers gescreend. Mocht je hier vragen over hebben, leg deze dan gerust neer bij Kelvyn.
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.